Empreendendo com os Filhos 2

Recentemente participei de uma palestra sobre ecommerce e o palestrante Alex Moro, um especialista do mercado, comentou do projeto que ele tinha lançado chamado De 0 a 30K.

A ideia é iniciar um ecommerce gastando quase nada, e tendo como alternativa iniciar as vendas de produtos usados e que não sejam mais utilizados em casa.

Eu saí de lá e fiquei imaginando o que poderia fazer. Como já trabalho com ecommerce na LuGui, teria que ser algo separado e em horário de folga. Quando cheguei em casa, conversei com a família e surgiu a proposta de vendermos roupas usadas e eletrônicos que não utilizávamos mais.

Com o envolvimento dos filhos Guilherme 13 anos e a Luísa com 11 anos, lançamos a Milu Modas, inicialmente colocamos vários produtos para serem vendidos no Mercado Livre. Esta plataforma é a maneira mais rápida e econômica inicialmente, as primeiras 10 vendas de produtos usados não têm custo nenhum e após isso só paga a comissão somente quando ocorre a venda.

Logo após vender os primeiros itens foi a hora de dar um toque profissional, criamos a conta no Instagram, lançamos um site próprio com logo, também iniciamos as vendas no aplicativo OLX e no Enjoei.com.

As tarefas ficaram divididas da seguinte maneira, todos ajudaram a separar os produtos, depois tiramos fotos, o Guilherme ajudava a recortar e tratar a foto no Google fotos e a Luísa ajudava a escrever a descrição de cada produto. Também houve pesquisa de mercado, pois não adianta querermos vender um produto a um preço alto se todos os concorrentes estarem vendendo a um preço inferior, assim como o contrário, se o mercado permite vender com um valor maior, ótimo, vamos aproveitar.

Aprendemos um pouco mais sobre fotos no evento da B2W Sellers Day.

Colocando em prática e tirando foto dos produtos com nosso Pop Up Studio - o qual eu recomendo muito, principalmente para produtos pequenos.

Brincando com a cachorrinha Katy e tirando foto dela também.

Depois de cadastrados todos os itens, chegou a hora de responder as perguntas, o Guilherme ficou com a conta do mercado livre no seu celular e a Luísa com a conta do OLX e Enjoei. Claro que eu e a minha esposa acompanhávamos de perto e dávamos um suporte na maior parte do tempo, pois, a prioridade dos filhos é o estudo, mas ter a noção de empreendedorismo, canais de vendas, precificação, campanhas de marketing, e logística, não tem preço. Principalmente pelo aprendizado ser na prática e não na teoria somente.

A ideia foi boa e logo eles se interessaram em buscar mais produtos para vender, a Luísa separou alguns livros que já fazia tempo que tinha lido, e ficou feliz de ver que logo vendeu, o Guilherme separou uma chuteira Nike que estava bem conservada a qual saiu muito rápido. O interessante neste ponto é observar que desde o primeiro cliente já deve ser definido qual serão os valores e os princípios da sua empresa, se o produto tem um defeito, tem que ser destacado na foto ou na descrição, pois, não adianta querer enganar ninguém. Hoje o cliente tem o empoderamento, ele tem uma voz muito mais forte do que anos anteriores, e acreditem, algumas empresas grandes ainda não aprenderam esta lição.

Participo de muitos eventos em São Paulo voltados para ecommerce, e sempre tiro foto e compartilho para a família, isto para eles ficarem atentos ao que está acontecendo com o mercado. Acreditamos que com isso eles serão pessoas mais atentas as mudanças, profissionais com a mente mais aberta a ideias e inovações. Utilizamos desde o primeiro dia o conceito de startup, “feito é melhor que perfeito”. Sem dúvida que aprendi muito com eles, principalmente as funcionalidades das redes sociais e a melhor maneira de escrever para o público jovem.

Escrevi um artigo em 2016 falando sobre empreender com os filhos, e fico feliz de escrever outro artigo alguns anos depois sobre o mesmo tema e ver como estamos evoluindo neste projeto chamado família.

Sabemos que não adianta pressionar os filhos para um caminho profissional, eles vão ser o que desejarem ser, ensinar empreendedorismo a eles com certeza é a melhor maneira deles terem sucesso pessoal.

Fiquem com Deus e vamos com tudo para o sucesso destes jovens.

Nivaldo J Silva, diretor do CIESP de Santa Bárbara d´Oeste,

diretor do e-Commerce www.LuGuicommerce.com.br

Incluirei algumas fotos no blog www.empreenderEsuperar.blogspot.com.br

A plataforma de Marketplace MercadoLivre parte II

Todos marketplaces possuem um sistema de avaliação do seller, no caso do mercado livre, eles vêm mudando com frequência, deixando mais difícil para o vendedor se manter na cor verde, vamos explicar como funciona:

Existem 5 faixas de cores, do vermelho ao verde escuro, além de chegar ao verde escuro, ainda é possível ser mercado líder, mercado líder gold, e por último mercado líder platinum.

Fonte: https://reputacao.mercadolivre.com.br/nova-reputacao-saiba-mais

Todos estes níveis de vendedores, são avaliados de acordo com a número de vendas realizadas, entregas no prazo ao correio, taxa de reclamação e taxa de cancelamentos das vendas, além de número de vendas realizadas nos últimos 3 meses.

Ao obter um nível máximo o vendedor terá seus anúncios destacados no resultado da pesquisa, possibilitando um maior número de vendas por conta da reputação.

Digo possibilitando, por conta de estar em primeiro não ser um fator que garante a venda, o prazo de entrega é o principal critério atualmente que os clientes estão checando, mas claro que ajuda muito, e para evitar cair os pontos, seguem algumas recomendações que ajudam muito.

Ficha técnica é onde o cliente tira todas as suas dúvidas, neste campo podemos evitar reclamações, cancelamentos e aumentar as vendas. Geralmente os fornecedores disponibilizam muitas informações, mas ao longo do tempo, inclua mais informações que forem surgindo, por exemplo, se um cliente faz uma pergunta, é provavelmente uma oportunidade de incluir a resposta na descrição, ou deixar mais claro. Algumas informações da descrição fornecida pelos fabricantes são elaboradas pelos engenheiros e os usuários tem outras dúvidas. Já aconteceu também de ter uma descrição muito extensa, os clientes tinham dúvidas de dados que estavam lá na descrição, mas não encontravam, trouxemos para o inicio da descrição aquela informação, e pronto, não tivemos mais perguntas iguais aquelas...

As fotos são fundamentais para garantir um bom anúncio, elas devem ter um fundo em branco, mostrar vários ângulos possíveis do produto a ser oferecido, podendo ter um zoom em algum destaque do produto a ser vendido, se conseguir fotos exclusivas é melhor ainda. Também é possível incluir vídeos dos produtos no anúncio do ML, caso seu fornecedor não tenha nenhum vídeo, pegue um bom celular e grave um vídeo apresentando o produto que está oferecendo. O Mercado Livre calcula a taxa de conversão que é o resultado da quantidade de vendas dividido pelo número de visitas recebidas em cada anúncio.

Vários anúncios em uma única conta: o mercado livre permite criar alguns para o mesmo produto, desde que seja com publicidade diferentes, como a condição de pagamento à vista em um anúncio e parcelado outro, também para o caso de produtos que possuem mercado envios que pode ter um diferente de frete grátis ou por conta do comprador, só neste exemplo seria possível publicar 4 diferentes ofertas, desta maneira acaba ajudando na exposição do item que deseja vender.

Fonte: https://reputacao.mercadolivre.com.br/nova-reputacao-saiba-mais

Existe algumas situações que o vendedor pode perder seus pontos e ficar em um nível vermelho ou laranja, o que dificulta a venda, neste caso vender a preço de custo algum produto de baixo valor para alcançar o nível de vendedor verde pode ser uma solução para retornar a nível de vendedor confiável, caso não consiga reverter esta situação a sua conta não sairá do vermelho e os compradores por sua vez não escolhem seus produtos. Neste caso o gasto da venda deve ser considerado como investimento. Veja abaixo as taxas e custos cobrados pelo Mercado Livre.

Fonte: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/quanto-custa-vender-um-produto_1338

Atualmente o mercado livre avalia o vendedor que responde mais rápido, um comprador que tenha uma dúvida, faz uma pergunta no site e fica aguardando a resposta do vendedor, caso demore muito, pode acontecer de perder a venda, pois o cliente quando envia uma pergunta, ele aguarda uma resposta o mais rápido possível, inclusive a noite e durante o final de semana. O mercado livre avalia como nível de excelência o tempo de 60 minutos.
Para tudo isto muitas vezes é necessário manter um plantão entre a equipe para que realmente responda rapidamente, . Neste caso a utilização do aplicativo do ML seria uma boa solução de mobilidade, pois as perguntas aparecem no app e facilita a resposta em qualquer local com acesso à internet. Claro que cumprir com o prometido ao cliente ajuda a evitar reclamações, as principais são por conta de prazo de entrega.

Frete grátis se for o caso é uma boa opção de diferenciação entre os concorrentes, só é necessário tomar cuidado, pois os valores oscilam muito e muitas vezes pode consumir uma boa parte do lucro.

Tempo de envio é um dos principais pontos a ser avaliados, existem algumas opções de envio quando anunciamos, uma delas é quando vai por mercado envio, nesta opção o produto tem que ser enviado no prazo de até 24 horas nos correios. Produtos que não seja possível enviar pelos correios, são enviados por transportadoras, neste caso é importante destacar este ponto com o cliente na negociação, pois, será necessário pagar o frete.

Taxa de reclamação, é o comparativo entre as reclamações e a quantidade de vendas realizadas. a exigência está em 3% para manter o nível de excelência. Procure responder todas as perguntas de maneira que não fique nenhuma dúvida com o cliente, se perceber que há muita dúvida, tente descrever o produto e seu funcionamento de forma mais clara possível. Muitas vezes o cliente está comprando com pressa e não percebe algum detalhe de capacidade ou dimensão, e quando chega o produto ele abre a reclamação. Outra dica é falar com o cliente que não há necessidade de abrir reclamação, se dispõe para solucionar o mais rápido possível.

Taxa de cancelamento, é o calculo do número de cancelamento de vendas dividido pelo total das vendas. Vale as dicas acima, além de tomar cuidado com o controle de estoque, pois muitas vezes o cliente não tinha entendido que teria que aguardar, então ao ser informado que o prazo de entrega é x dias, ele cancela. Caso tenha produtos problemáticos que gerem muito cancelamento ou reclamações, procure outra categoria ou fornecedor. O nível de excelência é de apenas 2%

Falando em lucro, recomento um controle eficiente de cada venda, para acompanhar o lucro de cada venda, não deixe para fechar o controle de lucro no final do mês, acompanhe todos os dias, todas as vendas, se for necessário mude o valor para cima ou para baixo.

Para aprofundar mais no assunto seguem alguns links interessantes:

• Sistema de pontuação Mercado Livre

Especialistas em ecommerce, Mercado Livre e outros MarketPlaces

• Alex Moro - Efeito Empreendedor
• Alexandre Nogueira - Universidade Marketplaces
• Gilmar Theobald - Academia do Ecommerce

O momento é muito bom para o ecommerce e a retomada da economia vai proporcionar boas oportunidades, aproveite e visite os eventos que estão acontecendo em São Paulo sobre o comércio online.

Um abraço e vamos que vamos pra cima.

Que Deus nos abençoe.

Nivaldo J Silva, 

diretor do CIESP de Santa Bárbara d´Oeste,

diretor do e-Commerce www.LuGuicommerce.com.br

O eCommerce para empreender. Parte III

No primeiro artigo falei sobre a importância da venda online, no segundo os processos envolvidos nos negócios de ecommerce, como fornecedores, transportadoras, equipe, site e local de trabalho. Neste a ideia é falarmos sobre os eventos, palestras e conferências relacionadas a esta mudança de habito de compra do consumidor.

Alguns palestrantes falam que quando estamos sintonizados em algum assunto, nós entramos em uma bolha, e depois disso, tudo parece que está girando sobre este assunto e que todo mundo está falando sobre o tema que estamos envolvidos. O ecommerce é um deles, quando você começa a participar de um evento, descobre que terá outro congresso, e que deve seguir no Instagram o palestrante, que deve ler o livro específico do segmento, que deve seguir no Instagram algumas publicações. Em São Paulo todas as semanas são realizados eventos relacionados ao marketing digital, venda online ou sobre plataformas para ecommerce.

O ultimo evento que participamos foi realizado por 4 profissionais vendedores que podemos chamar de youtubers que só falam sobre vendas online. Vários seguidores deles pediram para realizar um curso falando das dificuldades do dia a dia, e com isso criaram o #profissaoecommerce, foram 2 dias de treinamento, palestras, network tudo voltado ao mundo digital. Participaram mais de 1.000 pessoas e várias empresas relacionadas ao mercado.

Ao longo dos dois dias tivemos várias palestras relacionadas a ecommerce, algumas falando mais de marketing e dicas que podemos aplicar nas redes sociais, como por exemplo registrar todos os eventos que participamos afim de mostrar que a empresa está atenta a novidades, algo muito simples e que pode dar um resultado para as pequenas empresas.

Seguem algumas fotos da palestra do Gilmar Theobald 

Outro tema que discutiram foi a financeira, onde mostraram que devemos tomar muito cuidado com as taxas e impostos que são descontados das vendas, em alguns casos a venda pode resultar em prejuízo. Algo básico como considerar o valor do frete na venda, analisar com cuidado todas as despesas diretas e indiretas envolvidas nas vendas.

Muito interessante uma frase que ouvimos na última palestra que assistimos:

“Não queira vender pela internet. Use a internet para vender” Alfredo Soares - Xtech, ele reforçou a necessidade de estarmos na internet oferecendo uma solução ao cliente, não vendendo de qualquer maneira, podendo utilizar os blogs escrevendo artigos complementares ao produto que está sendo vendido. Ele mencionou que algumas fabricantes estão utilizando as lojas físicas somente para que o consumidor tenha acesso e possa pegar na mão e sentir o produto, como é o caso das lojas da Samsung, muitas vezes o cliente chega e toca o produto, tira todas as dúvidas, mas depois compra online. E fechou a palestra falando. “fiquem atentos no seu mercado, com certeza ele está mudando”.

Nestes três artigos que escrevi, procurei mostrar a importância das lojas online e de todo marketing digital, não acreditamos que o online vá eliminar as lojas físicas, mas devemos estar prontos para a mudança, pois nossos hábitos já mudaram bastante, vejam o que aconteceu com as locadoras, e hoje assistimos no celular os vídeos do YouTube ou filmes e séries no Netflix.

nossa equipe participando do evento.

Com muito café, vamos #boravender !

A expectativa é boa para os próximos meses e maior em 2019, mas isto já é assunto para outro dia.

Fiquem com Deus e até mais.

Um abraço.

Nivaldo J Silva, diretor do CIESP de Santa Bárbara d´Oeste,

diretor do e-Commerce www.LuGuicommerce.com.br

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