Empreendendo com os Filhos 2

Recentemente participei de uma palestra sobre ecommerce e o palestrante Alex Moro, um especialista do mercado, comentou do projeto que ele tinha lançado chamado De 0 a 30K.

A ideia é iniciar um ecommerce gastando quase nada, e tendo como alternativa iniciar as vendas de produtos usados e que não sejam mais utilizados em casa.

Eu saí de lá e fiquei imaginando o que poderia fazer. Como já trabalho com ecommerce na LuGui, teria que ser algo separado e em horário de folga. Quando cheguei em casa, conversei com a família e surgiu a proposta de vendermos roupas usadas e eletrônicos que não utilizávamos mais.

Com o envolvimento dos filhos Guilherme 13 anos e a Luísa com 11 anos, lançamos a Milu Modas, inicialmente colocamos vários produtos para serem vendidos no Mercado Livre. Esta plataforma é a maneira mais rápida e econômica inicialmente, as primeiras 10 vendas de produtos usados não têm custo nenhum e após isso só paga a comissão somente quando ocorre a venda.

Logo após vender os primeiros itens foi a hora de dar um toque profissional, criamos a conta no Instagram, lançamos um site próprio com logo, também iniciamos as vendas no aplicativo OLX e no Enjoei.com.

As tarefas ficaram divididas da seguinte maneira, todos ajudaram a separar os produtos, depois tiramos fotos, o Guilherme ajudava a recortar e tratar a foto no Google fotos e a Luísa ajudava a escrever a descrição de cada produto. Também houve pesquisa de mercado, pois não adianta querermos vender um produto a um preço alto se todos os concorrentes estarem vendendo a um preço inferior, assim como o contrário, se o mercado permite vender com um valor maior, ótimo, vamos aproveitar.

Aprendemos um pouco mais sobre fotos no evento da B2W Sellers Day.

Colocando em prática e tirando foto dos produtos com nosso Pop Up Studio - o qual eu recomendo muito, principalmente para produtos pequenos.

Brincando com a cachorrinha Katy e tirando foto dela também.

Depois de cadastrados todos os itens, chegou a hora de responder as perguntas, o Guilherme ficou com a conta do mercado livre no seu celular e a Luísa com a conta do OLX e Enjoei. Claro que eu e a minha esposa acompanhávamos de perto e dávamos um suporte na maior parte do tempo, pois, a prioridade dos filhos é o estudo, mas ter a noção de empreendedorismo, canais de vendas, precificação, campanhas de marketing, e logística, não tem preço. Principalmente pelo aprendizado ser na prática e não na teoria somente.

A ideia foi boa e logo eles se interessaram em buscar mais produtos para vender, a Luísa separou alguns livros que já fazia tempo que tinha lido, e ficou feliz de ver que logo vendeu, o Guilherme separou uma chuteira Nike que estava bem conservada a qual saiu muito rápido. O interessante neste ponto é observar que desde o primeiro cliente já deve ser definido qual serão os valores e os princípios da sua empresa, se o produto tem um defeito, tem que ser destacado na foto ou na descrição, pois, não adianta querer enganar ninguém. Hoje o cliente tem o empoderamento, ele tem uma voz muito mais forte do que anos anteriores, e acreditem, algumas empresas grandes ainda não aprenderam esta lição.

Participo de muitos eventos em São Paulo voltados para ecommerce, e sempre tiro foto e compartilho para a família, isto para eles ficarem atentos ao que está acontecendo com o mercado. Acreditamos que com isso eles serão pessoas mais atentas as mudanças, profissionais com a mente mais aberta a ideias e inovações. Utilizamos desde o primeiro dia o conceito de startup, “feito é melhor que perfeito”. Sem dúvida que aprendi muito com eles, principalmente as funcionalidades das redes sociais e a melhor maneira de escrever para o público jovem.

Escrevi um artigo em 2016 falando sobre empreender com os filhos, e fico feliz de escrever outro artigo alguns anos depois sobre o mesmo tema e ver como estamos evoluindo neste projeto chamado família.

Sabemos que não adianta pressionar os filhos para um caminho profissional, eles vão ser o que desejarem ser, ensinar empreendedorismo a eles com certeza é a melhor maneira deles terem sucesso pessoal.

Fiquem com Deus e vamos com tudo para o sucesso destes jovens.

Nivaldo J Silva, diretor do CIESP de Santa Bárbara d´Oeste,

diretor do e-Commerce www.LuGuicommerce.com.br

Incluirei algumas fotos no blog www.empreenderEsuperar.blogspot.com.br

A plataforma de Marketplace MercadoLivre parte II

Todos marketplaces possuem um sistema de avaliação do seller, no caso do mercado livre, eles vêm mudando com frequência, deixando mais difícil para o vendedor se manter na cor verde, vamos explicar como funciona:

Existem 5 faixas de cores, do vermelho ao verde escuro, além de chegar ao verde escuro, ainda é possível ser mercado líder, mercado líder gold, e por último mercado líder platinum.

Fonte: https://reputacao.mercadolivre.com.br/nova-reputacao-saiba-mais

Todos estes níveis de vendedores, são avaliados de acordo com a número de vendas realizadas, entregas no prazo ao correio, taxa de reclamação e taxa de cancelamentos das vendas, além de número de vendas realizadas nos últimos 3 meses.

Ao obter um nível máximo o vendedor terá seus anúncios destacados no resultado da pesquisa, possibilitando um maior número de vendas por conta da reputação.

Digo possibilitando, por conta de estar em primeiro não ser um fator que garante a venda, o prazo de entrega é o principal critério atualmente que os clientes estão checando, mas claro que ajuda muito, e para evitar cair os pontos, seguem algumas recomendações que ajudam muito.

Ficha técnica é onde o cliente tira todas as suas dúvidas, neste campo podemos evitar reclamações, cancelamentos e aumentar as vendas. Geralmente os fornecedores disponibilizam muitas informações, mas ao longo do tempo, inclua mais informações que forem surgindo, por exemplo, se um cliente faz uma pergunta, é provavelmente uma oportunidade de incluir a resposta na descrição, ou deixar mais claro. Algumas informações da descrição fornecida pelos fabricantes são elaboradas pelos engenheiros e os usuários tem outras dúvidas. Já aconteceu também de ter uma descrição muito extensa, os clientes tinham dúvidas de dados que estavam lá na descrição, mas não encontravam, trouxemos para o inicio da descrição aquela informação, e pronto, não tivemos mais perguntas iguais aquelas...

As fotos são fundamentais para garantir um bom anúncio, elas devem ter um fundo em branco, mostrar vários ângulos possíveis do produto a ser oferecido, podendo ter um zoom em algum destaque do produto a ser vendido, se conseguir fotos exclusivas é melhor ainda. Também é possível incluir vídeos dos produtos no anúncio do ML, caso seu fornecedor não tenha nenhum vídeo, pegue um bom celular e grave um vídeo apresentando o produto que está oferecendo. O Mercado Livre calcula a taxa de conversão que é o resultado da quantidade de vendas dividido pelo número de visitas recebidas em cada anúncio.

Vários anúncios em uma única conta: o mercado livre permite criar alguns para o mesmo produto, desde que seja com publicidade diferentes, como a condição de pagamento à vista em um anúncio e parcelado outro, também para o caso de produtos que possuem mercado envios que pode ter um diferente de frete grátis ou por conta do comprador, só neste exemplo seria possível publicar 4 diferentes ofertas, desta maneira acaba ajudando na exposição do item que deseja vender.

Fonte: https://reputacao.mercadolivre.com.br/nova-reputacao-saiba-mais

Existe algumas situações que o vendedor pode perder seus pontos e ficar em um nível vermelho ou laranja, o que dificulta a venda, neste caso vender a preço de custo algum produto de baixo valor para alcançar o nível de vendedor verde pode ser uma solução para retornar a nível de vendedor confiável, caso não consiga reverter esta situação a sua conta não sairá do vermelho e os compradores por sua vez não escolhem seus produtos. Neste caso o gasto da venda deve ser considerado como investimento. Veja abaixo as taxas e custos cobrados pelo Mercado Livre.

Fonte: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/quanto-custa-vender-um-produto_1338

Atualmente o mercado livre avalia o vendedor que responde mais rápido, um comprador que tenha uma dúvida, faz uma pergunta no site e fica aguardando a resposta do vendedor, caso demore muito, pode acontecer de perder a venda, pois o cliente quando envia uma pergunta, ele aguarda uma resposta o mais rápido possível, inclusive a noite e durante o final de semana. O mercado livre avalia como nível de excelência o tempo de 60 minutos.
Para tudo isto muitas vezes é necessário manter um plantão entre a equipe para que realmente responda rapidamente, . Neste caso a utilização do aplicativo do ML seria uma boa solução de mobilidade, pois as perguntas aparecem no app e facilita a resposta em qualquer local com acesso à internet. Claro que cumprir com o prometido ao cliente ajuda a evitar reclamações, as principais são por conta de prazo de entrega.

Frete grátis se for o caso é uma boa opção de diferenciação entre os concorrentes, só é necessário tomar cuidado, pois os valores oscilam muito e muitas vezes pode consumir uma boa parte do lucro.

Tempo de envio é um dos principais pontos a ser avaliados, existem algumas opções de envio quando anunciamos, uma delas é quando vai por mercado envio, nesta opção o produto tem que ser enviado no prazo de até 24 horas nos correios. Produtos que não seja possível enviar pelos correios, são enviados por transportadoras, neste caso é importante destacar este ponto com o cliente na negociação, pois, será necessário pagar o frete.

Taxa de reclamação, é o comparativo entre as reclamações e a quantidade de vendas realizadas. a exigência está em 3% para manter o nível de excelência. Procure responder todas as perguntas de maneira que não fique nenhuma dúvida com o cliente, se perceber que há muita dúvida, tente descrever o produto e seu funcionamento de forma mais clara possível. Muitas vezes o cliente está comprando com pressa e não percebe algum detalhe de capacidade ou dimensão, e quando chega o produto ele abre a reclamação. Outra dica é falar com o cliente que não há necessidade de abrir reclamação, se dispõe para solucionar o mais rápido possível.

Taxa de cancelamento, é o calculo do número de cancelamento de vendas dividido pelo total das vendas. Vale as dicas acima, além de tomar cuidado com o controle de estoque, pois muitas vezes o cliente não tinha entendido que teria que aguardar, então ao ser informado que o prazo de entrega é x dias, ele cancela. Caso tenha produtos problemáticos que gerem muito cancelamento ou reclamações, procure outra categoria ou fornecedor. O nível de excelência é de apenas 2%

Falando em lucro, recomento um controle eficiente de cada venda, para acompanhar o lucro de cada venda, não deixe para fechar o controle de lucro no final do mês, acompanhe todos os dias, todas as vendas, se for necessário mude o valor para cima ou para baixo.

Para aprofundar mais no assunto seguem alguns links interessantes:

• Sistema de pontuação Mercado Livre

Especialistas em ecommerce, Mercado Livre e outros MarketPlaces

• Alex Moro - Efeito Empreendedor
• Alexandre Nogueira - Universidade Marketplaces
• Gilmar Theobald - Academia do Ecommerce

O momento é muito bom para o ecommerce e a retomada da economia vai proporcionar boas oportunidades, aproveite e visite os eventos que estão acontecendo em São Paulo sobre o comércio online.

Um abraço e vamos que vamos pra cima.

Que Deus nos abençoe.

Nivaldo J Silva, 

diretor do CIESP de Santa Bárbara d´Oeste,

diretor do e-Commerce www.LuGuicommerce.com.br

O eCommerce para empreender - parte II

Dando continuidade ao artigo anterior, o qual apresentei as vantagens de vender online, neste vamos detalhar um pouco os processos envolvidos em um negócio online.

Na última palestra que assisti, o pessoal da B2W reforçou que no Brasil 5% das vendas são realizadas no ecommerce, nos EUA são 12 % e 20% na China, isso mostra o potencial que existe no mercado.

O mais interessante, depois de algumas semanas em outro evento sobre ecommerce do Mercado Livre, olha só as mesmas informações. Vale a pena já pensar em 2019, segue o link mercadolivreexperience.com.br

Uma vez estabelecida a plataforma que será comercializado os produtos, é importante desenvolver ao mesmo tempo os seguintes pontos.

Fornecedores – é muito importante ter uma parceria boa com os fabricantes ou distribuidores que consigam atender de maneira rápida, em primeiro momento é ideal trabalhar com fornecedores os quais tenha contato, que já conheça o mercado. Quando o negócio estiver já desenvolvido, pode-se buscar outros fornecedores que não seja do ramo que tenha muito conhecimento. É válido utilizar o network para desenvolver estas parcerias, principalmente os que estiverem próximos da sua cidade, o que facilita a muito o dia a dia. Recomendo visitar feiras setoriais para conhecer novos fornecedores.

Transportadora e correios – o principal agente de transporte no Brasil é a empresa Correios, um contrato com uma agencia franqueada pode ajudar muito o seu negócio, no entanto, alguns produtos não são entregues por eles devido tamanho, peso ou outra especificação, sendo assim, as transportadoras são a solução para o envio das mercadorias vendidas. Temos na região de campinas as principais transportadoras, o que precisa se observar é se ela entrega em todo o Brasil ou apenas em alguma região, se possui código de rastreio, se ela disponibiliza cotação online, finalmente como é realizada a migração com plataformas de ecommerce, algumas ainda não possuem essa opção, o que dificulta muito o dia a dia.

Equipe – como toda empresa, o ecommerce necessita muito do fator humano, as pessoas que trabalham farão toda diferença para o sucesso do negócio. No início pode ser somente o próprio empreendedor, quando as vendas aumentarem será necessário uma equipe, com isso vem toda as exigências trabalhistas e de liderança. Na questão trabalhista o escritório contábil pode ajudar muito, já no âmbito de liderança é de extrema importância o próprio dono do negócio e passar o seu ritmo de trabalho para a equipe.

Site – o visual do site é a vitrine do ecommerce, o cliente utiliza das informações que estão ali contidas para tomar a decisão de compra ou não. Vários especialistas aconselham seguir alguns sites como referência para ter como exemplo a ser seguido na sua loja online. Aqui cabe a analise se terá o apoio de uma agencia de publicidade ou um profissional interno com experiencia nesta área.

Local de trabalho – ter um ecommerce necessita ter um espaço para trabalhar, no início pode ser na própria casa, ou em uma sala comercial de pequeno porte, muitos ecommerce necessitam ter em estoque os principais produtos que vendem, para isso é importante o armazenamento correto dos produtos, o que será difícil conseguir crescer se continuar home office.

Ainda temos muito a discutir sobre eCommerce, nos próximos artigos aprofundaremos outros temas relacionados a anúncios de produtos e aos marketplaces.

Fiquem com Deus e até mais.

Um abraço.

Nivaldo J Silva, diretor do CIESP de Santa Bárbara d´Oeste,

diretor do e-Commerce www.LuGuicommerce.com.br

O eCommerce para empreender.

Quando pensamos em abrir um negócio, já imaginamos em abrir uma loja física ou montar uma indústria de um produto inovador. Em muitas situações o investimento é de valor alto e com grande risco e temos que encontrar uma outra ideia de negócio.

Uma boa opção é investir em venda online, existem muitas opções de vendas pela internet, vou apresentar algumas e deixar os links no blog para aprofundarem a busca do conhecimento.

A maneira inicial mais simples é vender produtos pelo Mercado Livre, é importante desenvolver uma parceria com algum fabricante ou distribuidor de um produto e vender oferecendo um valor que permita um lucro para sua empresa. Em várias palestras que assisti neste ano, a maioria absoluta ressalta que devemos trabalhar com o estoque do fabricante, pois, no começo não se sabe qual produto venderá mais ou menos.

Ao iniciar suas vendas no Mercado Livre, é interessante desenvolver um site próprio com o nome do seu negócio, com isso passa uma credibilidade maior para o cliente, divulgando uma foto com o logo da sua loja nas fotos dos produtos. Existem algumas opções no mercado com planos iniciais gratuitos. Um deles é a LojaIntegrada que oferece vários recursos no pacote free.

Os Marketplaces são locais onde você vende seu produto, paga uma taxa pela venda, mas o investimento inicial é zero, os principais são:

Mercado Livre

Magalu (magazine luiza)

Americanas.com (B2W)

Via Varejo

Amazon

O mercado mudou muito e os consumidores atuais vão até as lojas com seus celulares e consultam os preços dos produtos ali mesmo e podendo comprar online usando a internet da loja. Várias empresas já estão se preparando para esse novo comportamento do cliente e desenvolvendo a estrutura comercial para vender seus produtos em multicanais (ominichannel), que permite você comprar online e retirar na loja, devolver na loja se não gostar do produto, comprar na loja e entregar online, dentre várias opções. As grandes redes de magazines já estão preparadas para essa evolução das compras e da mudança de comportamento dos consumidores.

Para os pequenos negócios ainda é difícil, mas é importante ficar atento ao que está acontecendo no mercado e tentar aproveitar a oportunidade. Aconselho pesquisar na internet palestras sobre o tema, assistir as palestras do Vtex Day, no site, eles disponibilizam as palestras que debatem os temas mais importantes da venda online, que são: as plataformas; marketing digital; logística; meios de pagamento e fidelização dos clientes; a importância das redes sociais; assim como uma boa foto pode ajudar na venda. Não poderia deixar de citar a equipe da Xtech que são excelentes e com atendimento nota 10, a plataforma oferece muitas configurações o que ajuda muito o empreendedor que está iniciando sua loja.

O Brasil possui uma população muito grande sem acesso a internet, algo próximo dos 50% segundo o SEBRAE, o que mostra uma grande oportunidade, quando esse número diminuir teremos um grande percentual da população com acesso as compras online.

Ao pensar em abrir um negócio online, procure se capacitar sobre o mercado e uma boa dica é o site do SEBRAE que possui muito material e cursos online para o planejamento do seu negócio.

No próximo artigo aprofundaremos mais sobre os passos para se planejar e abrir um negócio online.

Fiquem com Deus e até mais.

Um abraço.

Nivaldo J Silva, diretor do CIESP de Santa Bárbara d´Oeste,

diretor do e-Commerce www.LuGuicommerce.com.br